Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico indicado en esta web antes de que finalice dicho plazo.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
Encontrarse en perfecto estado.
No haber sido utilizado, lavado, alterado ni dañado.
Conservar todas las etiquetas originales.
Incluir su embalaje original, accesorios, fundas, perchas, bolsas y cualquier otro elemento entregado con el producto.
Presentarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
La manipulación del producto distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento podrá dar lugar a una depreciación del valor del mismo, que será descontada del importe a reembolsar cuando proceda.
3. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, quien podrá elegir la empresa de transporte que considere oportuna.
No se aceptarán envíos a portes debidos.
4. Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Lauranovias podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones legales, no se admitirán devoluciones de los siguientes productos:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos claramente personalizados.
Vestidos, prendas o complementos modificados o ajustados a petición del cliente.
Productos deteriorados por un uso distinto al necesario para comprobar sus características.
Productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados cuando no sean aptos para su devolución por dicho motivo.
Cualquier otro supuesto previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para agilizar su tramitación.
Esta comunicación temprana no limita los derechos legales del consumidor respecto a la garantía de conformidad.
7. Cambios
Lauranovias no está obligada a ofrecer cambios de talla, color o modelo. Si el cliente desea un artículo diferente, deberá ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento conforme a la presente política y realizar un nuevo pedido.
8. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por Lauranovias tras la aceptación de la solicitud de devolución.